SDメモリカード よくあるご質問（FAQ）

1）対応容量を超えたSDメモリカードを使用していませんか。
機器の対応容量をご確認ください。今まで使用できていたとしても、機器がカード容量に非対応の可能性があります。非対応機器でご使用を続けた場合、記録されているデータの破損、消失、カードの故障の原因となります。「使用できている＝対応機器」ではございませんので、ご注意ください。

2）使用機器でSDメモリカードのフォーマットを行っていますか。
SDメモリカードはフォーマット済みの状態で出荷しておりますが、デジタルカメラや携帯電話 等のパソコン以外の機器では、機器の取扱説明書に「ご使用前に必ず機器本体でSDメモリカードをフォーマットしてください」等の記載があることがあります。その場合は、機器の取扱説明書の指示に従い、SDメモリカードを機器本体でフォーマットしてからご使用ください。

3）使用機器のスロットに問題（接触不良等）がある。
SDメモリカードを一度抜き出し、挿しなおしてください。また、他の機器での動作確認を併せて行ってください。
上記で改善が見られない場合は、ご使用のSDメモリカードの容量に対応したSDメモリカードスロット搭載のパソコンか、もしくは外付けのSDメモリカードリーダーをご用意の上、「SD/SDHC/SDXC用SDメモリカードフォーマッター」を使用して、SDメモリカードをフォーマットしてください。

SD/SDHC/SDXC用SDメモリカードフォーマッターのダウンロード

SDメモリカードをパソコンでフォーマットする場合は、必ず上記の専用ソフトウェアを使用してください。パソコンの標準機能を使用してフォーマットを行うと、正しいフォーマットになりません。 上記の専用ソフトウェアを使用して、SDメモリカードをフォーマットした場合でも、機器の取扱説明書の指示があれば機器本体でのフォーマットも実施してください。 上記の対応を行っても改善が見られない場合は、キオクシア お客様サポートへお問い合わせください。

ご使用の機器のいずれかが、64GBの容量に非対応であることが考えられます。通常、非対応機器ではご使用いただけませんが、まれに使用できてしまうことがあります。
そのまま非対応機器でカードをフォーマットしてしまうと、機器が対応している最大容量（今回のご質問の場合、32GB）でフォーマットされてしまうことがあります。
非対応機器でカードを使用すると故障の原因ともなります。
必ず、ご使用のSDメモリカードの容量が機器に対応しているか機器の取扱い説明書などをご確認の上ご使用ください。
非対応機器でフォーマットしてしまい、カードの容量が本来の容量と異なってしまった場合は、カードの容量に対応したカードリーダーとパソコンで、「SD/SDHC/SDXC用SDメモリカードフォーマッター」を使用して再フォーマットしていただくことにより、正常な状態に戻る可能性があります。
SDメモリカードをパソコンでフォーマットする場合は、必ず上記の専用ソフトウェアを使用してください。パソコンの標準機能を使用してフォーマットを行うと、正しいフォーマットになりません。

弊社ではデータ復旧・回復作業は行っておりません。
当社で保証対象と判断した場合、提携先のデータ復旧業者をご紹介しております。

KMU-B*BKシリーズ、KSDU-B*BKシリーズのデータ復旧サービスについて
本サービスは、以下対象製品をご購入のお客様に、 専門のデータ復旧会社のサービスを無償でご利用いただくサービスです。本サービスは、対象製品の保証規定（必ずご確認ください）にご同意いただき、本サービスに関する個人情報の取り扱いを含む依頼同意書（別途送付の紙面によりご確認ください）にご同意・ご署名いただいた上で、対象製品のご購入から１年間、対象製品１点につき２回までご利用いただけます。本サービスのご利用には、製品パッケージおよびご購入を証明する書類（レシートまたは領収書）が必要となります。

対象製品：　特定販売店向けKMU-B*BKシリーズ、KSDU-B*BKシリーズ限り
以下よりご確認ください。

弊社SDメモリカードは、SDアソシエーションで規格化された仕様書に基づいてフォーマットされています。このため、パソコンにはそのままお使い頂けます。
但し、携帯電話やデジタルカメラ等のフォーマット機能を持つ機器では、ご使用の機器でのフォーマットが必要な場合がありますので、ご使用になる機器の取扱説明書をご確認下さい。
なお、SDメモリカードをパソコンで再フォーマットする場合は、必ず専用ソフトウェア「SD/SDHC/SDXC用SDメモリカードフォーマッター」を使用してください。

対応しておりません。

オープン価格です。当社メモリカードを取扱いの販売店にご確認ください。

大変申し訳ございませんが、弊社メモリカード製品は一般消費者様向けであり技術質問にはお答えしておりません。
なお、当社製品を、特別に高い品質・信頼性が要求され、その故障や誤作動が直接人命を脅かしたり人体に危害を及ぼす恐れのある機器（原子力制御機器、航空宇宙機器、輸送機器、交通信号機器、燃焼制御、医療機器、軍事用途、各種安全装置など）には、絶対に使用しないでください。また、組込み用途、産業用途等、当社保証規定で明記した用途は、保証の対象外となります。

当社保証規定をご確認ください。

申し訳ございませんが、お問い合わせいただいたフラッシュメモリの記録方式については公開しておりません。しかしながら、EXCERIA High Enduranceは業務用および産業用を除くドライブレコーダー向けに必要十分な耐久性を実現するため、累積5,000時間（32GB品）、10,000時間（64GB品）、20,000時間（128GB品）、40,000時間（256GB品）のフルHD録画を想定し設計された製品となっております。

ご使用になる機器の取扱説明書をご確認のうえ、フォーマットが必要な場合は行って下さい。

ドライブレコーダーの仕様によるものですので、ドライブレコーダーの案内に従ってください。

申し訳ございませんが、動作確認情報を公開しておりません。
ホスト機器のカード要求仕様（容量、インターフェース、最大書き込み速度等）に対応していれば、お使いいただけると考えます。もし、認識しない場合は、お客様相談窓口にご連絡ください。

はい。通常の製品は、ドライブレコーダー、監視カメラの常時記録での使用を想定しておらず、使用された場合は交換保証対象外となります。 詳しくは、各製品の保証規定（当社保証規定はこちら）をご確認ください。

2年間です。当社保証規定をご確認ください。

オープン価格です。当社メモリカードを取扱いの販売店にご確認ください。